Những trường hợp được đổi trả:
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng nặng do quá trình vận chuyển hàng cho khách
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
• Sản phẩm giao bị sai về số lượng, thông tin
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng nặng do quá trình vận chuyển hàng cho khách
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
• Sản phẩm giao bị sai về số lượng, thông tin
• Sản phẩm bị hỏng tem niêm phong
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận gọi điện vào số điện thoại hotline O985.83O.323 của Công ty xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho nhân viên công ty trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 24h Công ty sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
Điều kiện đổi trả:
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, hóa đơn, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ… (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
• Khách hàng phải gửi cho chúng tôi yêu cầu đổi trả và cung cấp số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, biên nhận thanh toán…
• Thời gian đổi hàng không quá 03 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).
Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do Công ty chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về lỗi của Công ty. Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng phải trả phí vận chuyển.
Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, Công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho Công ty thông qua các hình thức như: tiền mặt tại hoặc chuyển khoản cho khách hàng
• Thời gian đổi hàng không quá 03 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).
Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do Công ty chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về lỗi của Công ty. Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng phải trả phí vận chuyển.
Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, Công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho Công ty thông qua các hình thức như: tiền mặt tại hoặc chuyển khoản cho khách hàng
Quy định hoàn tiền
1. Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng, hoàn tiền mặt tại công ty.
2. Thời gian xử lý: Thảo Dược Sống Khỏe sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu đổi trả tới Khách hàng thông qua email trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu. Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, Thảo Dược Sống Khỏe sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi nhận được sản phảm đổi trả.
